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当遇到知网查重引用不了的情况时，首先应该检查网络连接是否正常，尝试使用其他网络环境进行操作。其次，可以清理浏览器缓存，更新知网插件或尝试使用其他浏览器进行操作。如果问题仍未解决，建议联系知网官方客服，寻求专业的技术支持和解决方案。